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“僅限會員”?山姆查卡將“會員制模式”推向輿論風口

http://www.693341.tw 2020年12月19日22:57 家居裝修知識網  

??會員卡的普遍在近幾年輻射到了越來越多的領域,不少消費者都愿意付費去使用一些商家和平臺的會員服務。然而最近,會員制零售的老大哥-山姆會員商店,卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻,再一次陷入輿論風暴,公眾更持不同觀點,紛紛熱議此事。

??在視頻里,當有消費者想要進店購物時,在門口負責迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會員卡,而理由是“山姆只為會員服務,沒有會員卡不能進店購物消費”。

??一石激起千層浪,正是這個舉動,引發了網友對會員制的討論。有些網友認為山姆有點“傻”,為了賣會員卡,連要來送錢消費的顧客都不讓進了,簡直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,不理解的人只是因為不了解而已。

??只讓會員消費,本身就是規則

??會員張女士說,自己已經在山姆續了多年會員,非常熟悉山姆的風格和商品。與其他大宗超市不同的是,山姆會員商店一直要求辦理會員之后才可以進入購物。“進去過的都知道是會員制,只有會員可以入場和結賬。這本身就是山姆的規則。”

??購物之前先買“門票”?面對大眾對付費會員制模式的爭論,業內人士表示,付費會員制雖然并非近幾年才出現的模式,但因為過往主要在一二線城市設店,所以確實存在部分消費者不了解會員制的情況。不過,隨著近年來會員制在國內的不斷發展、以山姆為代表的會員制商超影響力和會員基數的增加,對于這種消費模式了解和認可的人正在逐步增加。

??實際上,相比國內對會員制的陌生,國際市場上的會員制早已出現,并被公眾接受。山姆作為第一家進入中國市場的會員制巨頭,帶動了整個模式在中國的繁榮。對于商家來說,會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者,而對于消費者來說,商家只有盡可能為其提供更好的品質和體驗,滿足會員們的需求,才能讓會員心甘情愿掏腰包成為會員,而山姆只讓會員消費,正是行業大佬在“原汁原味”執行長期堅持的基本操作,并無不妥。

??來自山姆會員商店官方公布的數據顯示,自1996年開業至今,山姆全國已經擁有超過300萬會員,其中,核心會員續卡率更是達到80%以上,這也證明,在一部分網友一頭霧水尚不了解的情況下,已有另一部分消費者“真香”很久了。

??商家修好內功,消費者自然愿意買單

??“最直觀的還是東西好,空間大。”山姆會員李女士說,現在大家都比較在意生活品質了,山姆的東西品質一直保持的很不錯,從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截,大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適,看到不熟悉的新貨,也可以試吃之后再買回家,幾乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利給周圍的親友,時間一長周圍都是山姆會員了。

??這種自發推薦朋友購買的行為,就是口碑效應的體現。業內人士看來,口碑效應是影響零售企業發展的關鍵,客戶的需求被滿足了,他們才會自覺自愿地傳揚口碑。而山姆正是積累了大量會員的信任感,才能滾雪球滾出一大票粉絲,而這些消費需求和痛點相似的群體集合起來,也讓山姆更好得能滿足他們的要求,形成正向循環。

??得益于山姆對品質的堅持,以及會員的口碑效應,山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中,公眾對山姆會員專屬的爭議,實際上也將山姆的品質擺在了公眾視野下,讓更多人對于山姆的經營特色有了進一步的了解。很多網友在評論區說“被種草了”,這或許也是一種意想不到的“出圈”。

??據了解,山姆目前已開設29家門店,2020年內將達到31家門店,覆蓋全國多個一線及省會城市。而預計到2022年底,將會有40-45家開業及在建門店,相信假以時日,隨著更多人的接觸,山姆僅限會員的討論將會越來越少,越來越被新的消費觀念所接受。

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