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行業標準先行 家紡行業電商無懼退貨新規 2013-05-14

日前,《消費者權益保護法修正案(草案)》被首次提交審議,草案中有一條提出“經營者通過電話、電視、網絡等遠程方式銷售的商品,無論是否存在質量 缺陷,消費者都有權自收到商品之日起7日內退貨”,新草案的發布對于網絡銷售產品來說,無疑增加了限制條款。然而,對于日漸注重電子商務渠道的家紡行業來 說,本次消費者權益保護法修正草案的公布并未在行業內獲得預期的關注,部分家紡電商表示,“7天無理由退貨條款”早已先于提案,在行業內實施多時。

作為首個互聯網新銳潮流家居品牌,覺家居電子商務經理賈成偉對記者說:“自2011年扎根電子商務以來,我們就為消費者提供了7天無理由退貨服務,因此 新提案對品牌的經營并無影響。”其他如羅萊、水星、夢蘭、富安娜、博洋等家紡行業內的一線品牌給出的答案也基本一致,他們均稱,7天無理由退貨條款是天貓 商城自身的規定,品牌在進駐天貓商城時,就已經簽訂了該項條款。

而對于由退貨引發的運費問題,賈成偉表示,因產品質量問題所引發的退貨 情況,由商家承擔,若因消費者個人原因而退貨,則由消費者承擔運費。“但為了最大限度地減少損失,覺家居會為消費者購買運費險,價格由幾角錢至幾元錢不 等,一旦發生退貨情況,消費者會獲得一定額度的現金賠償。”在采訪中,記者還了解到,除了為消費者提供購買運費險等增值服務外,有些商家甚至還提供了高于 草案標準的超值服務。如唯家佳專業家紡B2C門戶網站就為消費者提供了貨到付款、30天免費退換貨、24小時客服在線等服務。

由此可 見,新提案的公布對于以天貓商城為代表的一些B2C網站并無太大影響。賈成偉說:“草案的主要意義在于針對另外一部分沒有支持7天無理由退貨服務的商家, 也就是C類商家,要求他們與B類商家提供相同的服務,從制度的角度來保證消費者的利益,同時營造更加公平合理的競爭環境。”

對于本次消 費者權益保護法修正草案公布有何現實意義,上海勁釋咨詢有限公司品牌顧問劉拓給出的答案是:“提案中7天無理由退貨,其實是對家紡電子商務行業內已有的 ‘潛規則’進行了明文規定。現在,大部分的家紡電商都已經做到了這項服務,新草案所起到的作用主要是進一步保護消費者權益,避免消費者購買到品質不佳的商品。”(來源:中國紡織網)

本文來源:網易家居

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